his系统切换前一周发布上线公告时,应包含哪些具体内容?

君哥 阅读:1236 2024-11-01 14:05:44 评论:0

当系统切换前一周发布上线公告时,应包含以下具体内容:

一、标题

  • 明确主题:如 “[医院名称] HIS 系统上线切换公告”,让读者一眼能了解公告的核心主题是关于医院 HIS 系统的切换事宜。

二、引言

  • 说明目的:简要阐述发布公告的目的是为了告知患者及相关人员医院即将进行 HIS 系统切换以及相关注意事项,以确保就医过程的顺利进行和患者权益不受影响。

三、系统切换基本信息

  • 切换时间:精确到具体日期和时间,例如 “我院将于 [具体日期] [具体时间点] 开始进行 HIS 系统切换,预计切换过程将持续 [时长]”,让患者清楚知道在什么时间段系统会处于切换状态。
  • 切换范围:明确指出涉及的系统范围,如 “HIS 系统涵盖门诊、住院等相关业务模块”,以便患者了解哪些就医环节可能会受到影响。

四、切换期间的影响及应对措施

  • 自助机与小程序使用情况:告知患者 “在系统切换期间,自助机和小程序将无法正常使用,请患者提前做好相应准备,如有需要可前往人工窗口办理相关业务”,同时说明人工窗口的工作时间和可能增加的服务内容,以引导患者选择合适的就医方式。
  • 预约服务调整:提及 “切换系统的前一天、当天和次日,号源紧张的科室将暂停线上预约功能。已预约的患者请关注医院通知,我们将尽力协调您的就诊安排。同时,建议患者在这期间尽量选择现场挂号或通过其他方式咨询就诊事宜”,解释暂停预约的原因和为患者提供的替代方案,避免患者因预约问题而耽误就医。
  • 就诊流程可能变化:简要说明 “系统切换后,部分就诊流程可能会有所调整,例如缴费方式、检查检验预约流程等。请患者在就医时听从医护人员的指引,我们将全力为您提供帮助”,让患者对可能出现的流程变化有心理预期,减少因不熟悉新流程而产生的焦虑和困惑。

五、医院的准备工作及保障措施

  • 人员培训:提到 “医院已对相关医护人员和工作人员进行了全面的培训,以确保在系统切换后能够为患者提供更加高效、优质的服务。但在初期可能会存在一些磨合问题,希望患者能够理解和支持”,让患者了解医院为保障服务质量所做的努力,同时也对可能出现的小问题给予一定的宽容度。
  • 应急措施:说明 “医院制定了完善的应急预案,在系统切换过程中如遇到突发情况,将迅速启动应急机制,确保患者的就医安全和权益不受损害。同时,我们将设立专门的咨询服务点和热线电话,患者如有任何疑问或遇到困难,可随时向我们咨询”,给患者提供应急情况下的求助渠道,增强患者的安全感。

六、感谢与呼吁

  • 表达感谢:对患者一直以来的信任和支持表示感谢,如 “感谢您一直以来对我院的信任和支持,在系统切换期间给您带来的不便,我们深表歉意”,体现医院的人文关怀。
  • 呼吁配合:呼吁患者在系统切换期间给予配合和理解,例如 “希望广大患者在系统切换期间能够积极配合医院的工作,共同度过这个特殊时期。我们相信,通过我们的共同努力,新的 HIS 系统将为您带来更好的就医体验”,营造医患共同应对变化的良好氛围。

七、联系方式

  • 咨询电话:提供医院的咨询电话,包括总机号码和相关部门的分机号码(如有),如 “如有任何疑问,请拨打我院咨询电话:[总机号码] - [分机号码(如适用)]”,方便患者随时联系医院获取信息。
  • 在线渠道:如果医院有官方网站、微信公众号或其他在线平台,可告知患者可以通过这些渠道获取最新的通知和信息,如 “您也可以关注我院官方网站 [网站链接] 或微信公众号 [公众号名称],了解系统切换的最新进展和相关信息”,拓宽患者获取信息的途径。

八、落款

  • 医院名称及发布日期:在公告的末尾注明医院的全称和公告发布的具体日期,如 “[医院名称] [发布日期]”,确保公告的正式性和权威性。

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